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救急服務車輛管理系統

概 述:
       整車廠家在全國各地都會設置很多的服務站,以便客戶的車輛發生故障需要緊急救援時,能提供快捷的服務。一般情況下,求救車輛駕駛員首先撥打整車廠服務中心電話,呼叫中心根據故障車輛位置指派就近服務站進行救援,服務站派車前往救助點。救援完成后,服務中心會回訪客戶,整車廠家會按照救助的里程數給救助中心進行費用結算。另外,被救車輛駕駛員可能會直接呼叫最近的服務中心,尋求救助。服務中心在完成救助后,需要向整車廠家申報服務費用。
       客戶對救急服務的體驗直接影響到整車廠家的聲譽,整車廠需要從如下兩個方面提高救急服務的質量:
       1)需要明確知道服務站是否即時外出救急,并實時掌握救急動態;
       2)服務中心需要能準確答復用戶訴求,告知救援車何時能夠到達,提高客戶滿意度;
       另外,從成本考慮,整車廠家需要能準確知道服務站外出救急的里程數,客觀的支出救急費用。
       INTEST的救急服務車輛管理系統就是針對上述應用而開發的,整車廠家首先要求每個服務車輛上都安裝一個帶有無線傳輸功能和GPS定位功能車載終端,并將終端和車輛進行唯一性綁定。車輛外出服務時,服務站及客戶服務中心都能在服務平臺軟件上實時查詢到服務車輛所在位置,并可以準確的了解到救援動態。同時,服務平臺軟件會根據約定好的費用結算方法進行費用計算,并提供救援車輛的救援軌跡圖,保證了費用結算的客觀準確。

   
系統特性
◆實時定位功能,以街道地圖和航拍地圖顯示車輛具體位置
◆歷史軌跡回放功能,顯示車輛指定時間段的詳細軌跡;
◆行駛里程統計功能,自動計算結算參考費用;
◆終端和車輛的ECU可進行唯一性綁定,可以防拆、防盜、
  防作弊;
◆服務站具有相應的操作權限,對于異常可以進行申訴;
◆提供統計報表,如服務站總救助里程、每輛救助里程及時
  間報表等;
終端規格
◆內置GPRS/3G通信模塊,具有數據補發的功能;
◆1路CAN總線接口,支持SAEJ1939等協議,實時獲取車輛
  ECU數據;
◆內置高精度GPS傳感器,4Hz更新率,定位精度達2.5米;
◆功耗低,且具有休眠功能;


車輛實時定位


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